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Aumentar tamaño del texto Disminuir tamaño del texto Partir el texto en columnas Ver como pdf 08-10-2016

Disculpe la espera, todos nuestros operadores se encuentran en huelga

Isaac Rosa
eldiario.es


(NOTA: Lase con una sonrisa, sin dejar de sonrer hasta el final para dar un tono amable a sus palabras)

"Buenos das, quera hablar con la persona titular del telfono, luz, gas, seguro, cuenta, tarjeta, billete, cita, consulta, emergencia, avera o incidencia. Es usted? Encantada de saludarle. Cmo quiere que me dirija a usted?

El motivo de mi llamada es informarle de nuestra ltima promocin, por si le interesa a usted o a algn familiar. Se trata de un puesto de trabajo en el sector de atencin telefnica y telemarketing, una oportunidad incomparable para conocer uno de los empleos ms precarios, peor pagados y con mayores tasas de automedicacin y absentismo por estrs y depresin.

Con nosotros disfrutar de contratos temporales y a tiempo parcial, con cambios de turno y disponibilidad horaria absoluta, ritmos frenticos y presin constante, a cambio de salarios que con frecuencia no superan los 6 euros por hora. Le informo tambin de nuestras facilidades para el despido, incluidas trabajadoras embarazadas, y nuestros formidables descuentos, sin competencia: un 5% menos de poder adquisitivo desde 2010. Si desea conocer tambin nuestras ofertas en salud laboral y ergonoma, permanezca a la espera, por favor.

Nuestra empresa cuenta con aos de experiencia como subcontrata de todo tipo de servicios telefnicos, y es lder en externalizar actividad a otros pases donde paga sueldos an ms bajos. Garantizamos un 100% de plantilla en todo momento, pues aunque despedimos con facilidad (y al que no despedimos se acaba marchando por no aguantar ms), contamos con una enorme reserva de paradas y parados dispuestos.

(Tome aire, pero mantenga la sonrisa)

Sigue ah, seor o seora...?

Quera aprovechar tambin para pedirle disculpas por las veces en que le molesto en horarios incordiantes, le doy un mal servicio, no resuelvo su consulta, le escondo el precio final o le vendo motos. Sepa usted que nuestra empresa prima la cantidad de llamadas antes que la calidad de las mismas, y que la rotacin, el ritmo de trabajo y la poca formacin deterioran un servicio que si no es an peor es por el empeo que ponemos las trabajadoras y trabajadores. Nuestra empresa quiere tambin agradecerle que descargue su enfado conmigo, pues entre mis funciones est hacer de pantalla y poner la cara para las bofetadas que no reciben los directivos.

No se retire todava, por favor, estamos a punto de terminar. A continuacin voy a pasarle con el departamento de renovaciones, donde una compaera "retenedora" le informar de las tretas que se ve obligada a utilizar para impedir que los clientes se den de baja, de cuyo xito o fracaso dependen sus ingresos. Le pasar tambin con un compaero del departamento comercial que le contar cmo vende alarmas de hogar metiendo miedo a los clientes, pues entre nuestras funciones tambin a veces est engaar, aprovecharnos de los dbiles y guardarnos escrpulos y principios ticos si queremos cobrar a final de mes.

Por ltimo, me gustara informarle de que, pese a ser un sector que pareciera expresamente diseado para hacer imposible la lucha colectiva, las trabajadoras y trabajadores no nos rendimos, y muchas de nosotras hicimos huelga ayer. Le ruego disculpas si no pudo ser atendido y se qued escuchando esa odiosa musiquilla de espera en bucle, o fue desviado a un call center en otro pas, pero nuestros operadores estaban haciendo huelga. Colgamos los cascos.

Gracias por su colaboracin, tenga un buen da."

Fuente: http://www.eldiario.es/zonacritica/telemarketing_huelga_6_566653362.html



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