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Aumentar tamaño del texto Disminuir tamaño del texto Partir el texto en columnas Ver como pdf 13-12-2016

Redes Sociales voltean el ratting de los medios tradicionales en la crisis del agua

Claudia Espinoza I.
Rebelin


Si hubo una novedad en la solucin a la reciente crisis del agua en la ciudad de La Paz, fue el uso de las redes sociales. Tanto Gobierno como sociedad echaron mano de la tecnologa para informar, denunciar, demandar, agradecer y aconsejar. Nunca antes se vivi una emergencia de este tipo en la que un fenmeno climtico haya desencadenado un proceso comunicativo marcado por el ida y vuelta, en tiempo real.

#CuidemosElAgua

Cuando empez el racionamiento del agua en ciertas zonas paceas, apareci la etiqueta #CuidemosElAgua como una alerta ciudadana. Rpidamente corri por las RRSS en alusin a lo primero e inmediato que podan hacer todos: cuidar el agua que haba en reserva para los 94 barrios paceos que tuvieron que ingresar a una restriccin paulatina. El mensaje, convertido en hastag, tuvo eco en palabras del Presidente Evo Morales, al sellar un acuerdo con el ayllu Hampaturi para ceder parte del agua de su riego: hay que cuidar el agua, dijo, con un semblante de preocupacin y absorto por la inminente escasez.

10 das intensos

A los llamados de la gente en facebook y twiter, pidiendo atencin a la empresa proveedora de agua, se fue adhiriendo la accin estatal que tom el control de la distribucin de agua a travs de cisternas, tanques, camiones y geomembranas en la ladera este y zona sur de La Paz.

Fueron 10 das intensos. La etiqueta #CuidemosElAgua fue tendencia en Bolivia todos los das. Segn la herramienta social bearing se registr un promedio diario de 1 milln de cuentas haciendo circular esa informacin con 12 millones de impresiones en twitter. Minuto a minuto se conoci el caudal informativo que desprenda el operativo civil-militar. Fotografas, videos, giff, infografas y postales transportaron desde los proyectos gubernamentales, los agradecimientos de la ciudadana consciente hasta las quejas y bloqueos que exigan su cupo de agua, la RRSS se inundaron con la agenda del dficit hdrico.

La interaccin social entre ciudadanos y distribuidores del agua permiti atender cerca del 70 por ciento de demandas en las calles ms lejanas, en centros de salud, orfanatos, geritricos, hoteles, restaurantes y viviendas paceas. Permiti, adems, clarificar aspectos relacionados con la calidad del agua. Respuestas y anlisis oportunos se realizaron para tranquilidad de las dudas e inquietudes de las miles de familias en emergencia.

sta habr sido la prueba ms evidente de que las RRSS son tiles al bien comn cuando se las orienta a ese fin. Una demostracin de que no todo lo que se postea remite al chisme, la falsedad, el ataque poltico o la publicidad mercantil.

Mensaje globalizado

Las mtricas en las RRSS, en especial para el twiter, confirmaron que la etiqueta #CuidemosElAgua rompi todos los rcords en das continuos. Fue tendencia a nivel nacional, de acuerdo a la herramienta trendsmap, y recibi apoyo desde pases latinoamericanos como Argentina, Per, Paraguay, Mxico, Ecuador, Venezuela, Cuba y Brasil, cruzando fronteras hasta EEUU, Espaa, Portugal y China.

La globalizacin del mensaje trascendi territorios porque haba un inters comn. El fenmeno de la sequa constituye un efecto del calentamiento global que azota varias naciones. La escasez de agua no representa una exclusividad boliviana, aislada de la mundializacin del cambio climtico. Por ello, las RRSS de varios pases reaccionaron en solidaridad con Bolivia.

Las RRSS como proceso

Lo que ocurri en La Paz sirve de alerta en otras ciudades y viceversa. Para ello actuaron las RRSS, para desarrollar procesos comunicativos que revalorizaron el mensaje individualizado pero con un carcter comunitario. As qued demostrado que el social media bien puede contribuir a una causa social como fue el agua en esta ocasin, un recurso estratgico para todo Estado.

En ese contexto los medios tradicionales quedaron rezagados. La velocidad de la informacin y la interaccin inmediata dieron una ventaja a las RRSS, que los medios no pudieron acompaar. Incluso cabe hacer notar que mientras la gente usaba el mensaje #CuidemosElAgua, algunos medios, a contracorriente, insistan en #LaPazSinAgua, cuando en los hechos la poblacin reciba el lquido de la vida.

Este comportamiento de las RRSS obliga a reflexionar en que es imprescindible comprender profundamente la importancia de la tecnologa en los procesos comunicativos actuales, ms an cuando se trata de emergencias que pueden desatar amenazas reales a la estabilidad interna de un pueblo.

Claudia Espinoza I. es comunicadora

@warmiclau

Rebelin ha publicado este artculo con el permiso de la autora mediante una licencia de Creative Commons, respetando su libertad para publicarlo en otras fuentes.



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