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Aumentar tamaño del texto Disminuir tamaño del texto Partir el texto en columnas Ver como pdf 05-05-2018

Nuevas normas de proteccin al consumidor

OnCuba


Cuba public una resolucin que acabar con el vaco y la dispersin legislativa referente a la proteccin al consumidor en su comercio interno, normativas que arrojarn luces sobre una futura Ley y buscan frenar la tendencia creciente en las violaciones de los derechos del cliente.

Aprobada por el Ministerio del Comercio Interior (Mincin), la Resolucin 54 de 2018 entrar en vigor 30 das despus de su divulgacin este viernes en la Gaceta Oficial y su principal fortaleza radica en la capacidad de recopilar en un documento todo aquello que estaba disperso, dijo el diario Granma.

Ms all de reglamentos propios de organismos y de principios generales contenidos en la Constitucin y los cdigos Civil y Penal, Cuba no tiene una ley que regule la proteccin al consumidor.

Este nuevo reglamento intentar responder a los frecuentes reclamos de los consumidores, quienes sobre todo se quejan del continuo maltrato de los vendedores, el incumplimiento de los horarios de venta, el desabastecimiento en las tiendas estatales, adems de los precios y bienes adulterados.

A esto se une el alto costo de los productos frente a los reducidos salarios, que se sitan en un promedio de 740 pesos cubanos (unos 29 dlares) al mes.

La seccin Cartas a la direccin del propio Granma recoge hoy la denuncia de un cliente que pag 216 pesos por un paquete de pollo que contena 1,33 libras de agua congelada, y la frustracin de otro ante la psima calidad y el deficiente gramaje de una lasaa que un restaurante ofrece por 15 pesos.

Ahora, la nueva resolucin establece derechos y deberes de los consumidores que no estaban explcitos en ninguna norma rectora y determinan las obligaciones generales de los proveedores de productos y servicios, ya sean estatales o privados.

El reglamento supone que los clientes deben recibir mercancas y prestaciones con calidad, tener garantizado el oportuno abastecimiento de bienes de primera necesidad y la proteccin de sus intereses econmicos que modo que puedan adquirir artculos con adecuada relacin calidad-cantidad-precio.

Adems, incluye el derecho a compensaciones por daos y perjuicios, y dispone vas y mecanismos para tramitar reclamaciones.

Los clientes podrn exigir que se les dispense un trato amable, transparente, equitativo, no discriminatorio ni abusivo en relacin con las condiciones de calidad, cantidad, precio, peso, volumen, medida de los productos y servicios de cualquier naturaleza que adquieran.

La jefa de la direccin de Proteccin al Consumidor del Mincin, Yalina Garbey, dijo a Granma que mensualmente el Ministerio tramita de 70 a 80 quejas, de las que un 60 por ciento tiene que ver con insatisfacciones sobre productos y servicios.

Estas denuncias contemplan incumplimientos de los ciclos de la canasta bsica subsidiada por el Estado, el irrespeto a los horarios de servicio, la no devolucin de cambio, la introduccin de mercancas en establecimientos comerciales y el ocultamiento de estas para luego ofertarlas a los revendedores.

La calidad de algunos servicios, sobre todo en lo que concierne al peso y el maltrato de los vendedores, as como las violaciones de los precios, concentran la mayor parte de los reclamos, dijo Garbey.

La directiva record que desde 2000 Cuba trabaja en la actualizacin de su Ley de Proteccin al Consumidor, una labor lenta que se paraliz en 2011 en medio de las reformas econmicas impulsadas por el ex presidente cubano Ral Castro.

An no ha sido aprobada la versin definitiva de la nueva legislacin, pero ya existe un proyecto orientado al respeto de los derechos de los consumidores, la tica y responsabilidad social de los proveedores de bienes y servicios, adelant.

Fuente: http://oncubamagazine.com/noticia/cuba-nuevas-normas-de-proteccion-al-consumidor/



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