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Aumentar tamaño del texto Disminuir tamaño del texto Partir el texto en columnas Ver como pdf 12-06-2018

Especialistas consideran que una Ley de Proteccin al Consumidor debi estar aprobada desde hace aos
Llueven quejas ciudadanas sobre proteccin al consumidor

IPS


Ejemplos de violaciones y prestacin deficitaria de servicios, insatisfacciones e incredulidad por la eventual aplicacin de una nueva normativa para la proteccin a los consumidores en Cuba, afloran en comentarios ciudadanos realizados en la prensa local.

De tema poco abordado a recurrente en las ltimas semanas en los medios cubanos, casi todos a manos del Estado, la proteccin de los consumidores genera fuertes debates entre la ciudadana, que se evidenciaron durante una entrevista online auspiciada por el diario oficial Granma.

Ms de 160 comentarios suscit la convocatoria hecha, al cierre de mayo, por el sitio web del rgano oficial del nico legal Partido Comunista de Cuba.

Qu leyes o normas establecen la proteccin al consumidor en Cuba? Se cumplen siempre a cabalidad? Quines son los encargados de velar por su indispensable cumplimiento? Qu hacer cuando se violan dichas normativas? Son eficaces las directrices establecidas al respecto?, pregunt el medio.

El 31 de mayo y durante apenas dos horas, especialistas del ministerio del Comercio Interior respondieron a algunos foristas, a propsito de la Resolucin 54/2018, que entr en vigor el 4 de junio.

Un ciberlector identificado como Nano2017 pregunt: Qu tiene de novedoso este nuevo boom sobre proteccin al consumidor, respecto a lo que hasta la fecha exista? Funcionar con sistematicidad y calidad donde verdaderamente se d prioridad al cliente-consumidor o ser un nuevo golpe de efecto transitorio?.

Al respecto, Julia Justiz, especialista en Proteccin al Consumidor de la cartera indic que los temas sobre la proteccin al consumidor se encuentran reflejados en varias normas, lo que da como resultado que exista una amplia dispersin del tema y no se tenga un efectivo resultado.

La nueva norma concentra los elementos bsicos a tener en cuenta para una proteccin efectiva, complement.

Jpuentes cuestion, entre otras preguntas: por qu no existe una norma con rango de Ley en la Proteccin al Consumidor?

Justiz se limit a responder que la norma est dirigida a las personas naturales y jurdicas que realizan la actividad de comercio, relacionadas con la venta de mercancas, gastronoma, servicios tcnicos, personales y alojamiento, para proteger los intereses y derechos de los consumidores.

Alberto Proenza quiso saber quin protege al consumidor en Cuba con los precios estatales (con) hasta un 240 por ciento de aumento respecto a su costo?

En este sentido, el director de Ventas Minoristas del ramo, Yosvany Pupo, precis que en el pas el organismo rector de la poltica de precios es el ministerio de Finanzas y Precios, aunque existen varias normas que facultan a los organismos a formar precios mayorista y minoristas a partir de normativas y procedimientos.

La participante Chavely Rodrguez mostr inquietud por los muchos establecimientos de comercio interior de La Habana, y me imagino del resto del pas, donde no se respeta el horario establecido.

Ante esto Mercedes Fontanilla, subdirectora de la Direccin General de Servicios, subray que el horario de apertura y cierre de las unidades es de obligatorio cumplimiento y constituye una violacin flagrante de la administracin o de los trabajadores, segn sea el caso.

El usuario Alexis se quej de que, cmo siempre, preguntan una cosa y responden otra, se van por la tangente. Y la forista nombrada Yane valor el intercambio de esta forma: respuestas que no dicen mucho (ni) responden a las preguntas formuladas.

Otros comentarios e insatisfacciones

El escaso tiempo de interaccin entre ciberlectores y especialistas dej en el tintero numerosas inquietudes, las cuales, en su inmensa mayora, reflejaron el descontento ciudadano con un asunto de prolongado debate en este pas caribeo de 11,2 millones de habitantes.

Grosso modo, los comentarios aludieron a las frecuentes violaciones en tiendas, mercados agropecuarios, restaurantes y talleres de reparacin en cuanto a irregularidades con el peso y precio, as como engaos y maltratos en los diversos tipos de comercio en pesos y pesos convertibles del territorio nacional.

A continuacin, la Redaccin IPS Cuba reproduce algunos de dichas opiniones:

Danilo Santiesteban: Necesitamos un Defensor del Pueblo que sea independiente del gobierno.

Jos Ignacio Reyes: Lo que se haga en materia de proteccin al consumidor no es efectivo si los que tienen que dar el servicio y sus directivos no asumen sus responsabilidades laborales con apego a la tica.

Istvn Ojeda: Qu garantas tienen los consumidores de que sus derechos sern respetados si sus reclamaciones van dirigidas a la misma institucin que ha vulnerado esos derechos?

Moiss: Hacer una resolucin sobre proteccin al consumidor es algo bueno, la principal dificultad es hacer que se cumpla. Hay un alto deterioro en lo que refiere a la prestacin de los servicios en Cuba. Los que prestan servicios privados o estatales- piensan que hacen un favor al cliente y no estn conscientes de que el cliente es su razn de ser.

Roberto: Este asunto ha estado marcado por la falta de exigencia, control sistemtico y un alto desarrollo de la impunidad, por lo cual no ser fcil su erradicacin.

Mara: Se debe analizar la posibilidad de poder adquirir los efectos electrodomsticos por crdito bancario, porque muy pocas personas pueden pagar los precios elevadsimos de estos.

Maruchy: No hay un lugar en Cuba donde uno sea bien atendido y la indolencia es a diario, la proteccin al consumidor es un documento ms en el mural de una entidad.

Yosy: Hasta cundo se va a permitir a los panaderos despachar el pan con las mismas manos que manejan el dinero?

Joseantonio: La mejor proteccin al consumidor sera: Que haya mercancas siempre. Con diferentes precios y calidades, para cualquier tipo de salario.

Arstides Galbn: Creen que en algn momento se vendan productos en carniceras, bodegas y centros gastronmicos libres de contaminacin, protegidos en sus envases originales de manera que nadie pueda alterar su contenido?

Enrique: Los vendedores no sienten la presin de los inspectores. Se venden productos muy viejos que no tienen la calidad requerida (en carretillas o mercados agropecuarios) por los altos precios y varios das sin venderse.

Alfredo: Sera muy oportuno que adems exista la indemnizacin por violaciones en todo tipo de comercio, para que los miles de infractores que lamentablemente tenemos hoy, lo piensen dos veces antes de engaar, estafar, robar y atropellar a los consumidores.

Fuente: http://www.ipscuba.net/espacios/cuba-20/red-cuba/cuba-donde-hay-o-donde-queda/


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