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Aumentar tamaño del texto Disminuir tamaño del texto Partir el texto en columnas Ver como pdf 23-10-2018

La gestin de perfiles y la trazabilidad de la mercanca ciudadano/trabajador

Ignacio Muro
Economistas frente a la crisis


La capacidad para perfeccionar la extraccin de valor de las rutinas y perfiles de los ciudadanos es una de las caractersticas esenciales de las tecnologas digitales. Pero lo esencial es entender que es sobre ellas donde el ltimo capitalismo parece descansar la nueva ola de acumulacin de capital . Las personas somos ya un producto al que su trazabilidad les convierte en fuente de datos y de negocio de gran importancia. Y el blockchain, la inteligencia artificial y el internet de las cosas acentuar esa realidad.

En otro artculo expuse los rasgos de la trazabilidad aplicada al trabajo . Aunque el concepto empez como algo limitado a algunos productos, destinado a explorar su histrico, su ubicacin y su trayectoria a lo largo de la cadena de suministros, se extiende ahora a todos los procesos en los que el rastreo de datos ofrece opciones de negocio .

Usted, como lector de informacin en internet, es ya una mercanca trazable. Se habr dado cuenta que despus de interesarse en Google por cualquier producto (un tipo de zapatos, por ejemplo) los anuncios de zapatos similares le aparecern en cuantas noticias lea o webs visite desde ese momento. Le siguen al milmetro. Es la consecuencia de la llamada publicidad programtica que est basada en algoritmos que establecen coincidencias instantneas entre su navegacin por la red y los espacios disponibles en diversos medios online, que permiten casar los datos que tienen los anunciantes respecto al perfil de lo que usted aporta. Esa coincidencia es transferida instantneamente de una web a otra en la medida que usted navega, de modo que va enriqueciendo el conocimiento de su perfil en cada paso que da.

La informacin que interesa para cada producto y para cada ciudadano se gestiona desde plataformas de Marketplaces en las que convergen y se sistematizan los datos obtenidos y suministrados por los Data Partners . Ese rol lo cumplen Google, Microsoft, Amazon, Telefnica, Airbnb, Inditex pero tambin cualquier empresa con grandes ficheros de clientes a los que hayamos autorizado mediante un acepto, ms o menos inconsciente, a gestionar nuestro perfil.

De modo que usted (y tambien el zapato como mercanca fsica) son productos trazables perseguidos al detalle y sobre los que se acumulan los datos bsicos almacenados (de usted, sus gustos y necesidades pero tambien sus opiniones; del zapato, los posibles compradores) que son procesados en esos grandes Market Places hasta convertidos en objeto de comercio que ofrecen como producto elaborado al mercado. No lo olvide: el producto (tambin) es usted.

El trabajo como objeto trazable: el futuro que se nos viene encima

Cada producto tiene su proceso productivo y su trazabilidad. No es lo mismo la trazabilidad del acero o la del cemento que la de la merluza o los medicamentos. Ni, por supuesto, la del trabajo. Cada proceso requiere no solo unas herramientas tecnolgicas especificas sino tambin unos datos especficos que permiten certificar su recorrido y sus rasgos cuantitativos y cualitativos.

El contexto de la trazabilidad del trabajo es evidente. Los dispositivos y las nuevas herramientas extienden el tiempo de trabajo a cualquier lugar, cualquier momento y cualquier circunstancia. La disponibilidad del trabajador se convierte en un valor en si mismo, al margen de lo que diga oficialmente la jornada. La frontera trabajo-no trabajo se diluye. Es como si cada persona debiera evidenciar su disponibilidad las 24 horas del da dejando constancia, en cada momento, si est ocupado, disponible o no disponible. Esos son los parmetros ahora. El derecho a la desconexin se formula como deseable pero es difcilmente regulable, como si el trabajo presencial continuara en formas parciales de teletrabajo en un continuo sin lmites.

Al tiempo, cualquier lugar puede ser ya lugar de trabajo. La geolocalizacin medida por GPS aporta nuevas soluciones de identificacin y optimizacin de los servicios.

En ese contexto, el salto dado hacia la trazabilidad del ciudadano como mercanca (su perfil, sus datos) es determinante para construir la trazabilidad del trabajo. La capacidad para disponer de todos los datos precisos y contrastados de su histrico laboral (origen, formacin, experiencias laborales, participacin en conflictos, absentismo, incidencias ), la capacidad para rastrear su recorrido presente (donde est en cada momento, tiempos dedicados a desplazamiento y a trabajos especficos, los descansos) o para medir su contribucin (la productividad en cada momento, indicadores de eficacia y calidad, evaluacin de su trabajo) estn entre ellos.

La trazabilidad del trabajo y la nueva gestin de recursos humanos

  Lo esencial es que estamos en puertas de cambios significativos en los parmetros de gestin de recursos humanos y en los sistemas de confianza que los justifican. Veamos cmo:

1. La nueva bsqueda y seleccin de personal se estructura a partir de nuevas herramientas basadas en blockchain . Forman parte de nuevas lineas de servicios que paradjicamente se agrupan bajo la denominacin de reclutamiento , un trmino asociado a la milicia que anticipa ya la importancia asignada a los candidatos. Para la seleccin utilizan parmetros que priorizan a unos sobre otros atendiendo a los perfiles y datos histricos digitales de cada trabajador. A partir de ahora, cualquier tentativa de elaborar listas negras que penalizaran a los trabajadores incmodos, sera tarea objetiva asignada a los propios algoritmos.

La plataforma Chronobank est especializada en los servicios de contratacin de autnomos (ha ledo bien, slo de autnomos, los asalariados son el pasado) mediante la tecnologa blockchain que permite clasificar y seleccionar a los candidatos atendiendo a su reputacion y anuncia el uso de contratos inteligentes anticipo del posible uso de monedas virtuales para el pago de servicios.

2. El control de la actividad   y rendimientos la aporta automticamente el dispositivo que acompaa al trabajador, normalmente su propio smartphone. Cuando se trata de servicios que conllevan desplazamientos (mantenimiento, reparaciones, seguridad, transporte, servicios al hogar), ese control comienza conociendo el tiempo que tarda en llegar al lugar y preparase para la tarea, el tiempo ocupado en resolverla, las consultas que realiza a travs de su monitor de apoyo y la firma del usuario-cliente como garanta de culminacin del servicio.

El brazalete patentado por Amazon es un nuevo dispositivo pensado para actividades desarrolladas en grandes instalaciones. Permite identificar los movimientos y el lugar exacto de las manos de los trabajadores controladas por vibracin con el objeto de reducir el tiempo perdido. La intensidad del trabajo o el relajo y escaqueo en las tareas, y, en consecuencia, la productividad de cada persona son medidos minuto a minuto.

3. Las polticas de retribuciones y promociones empiezan a estructurarse mediante algoritmos . El volumen creciente de datos disponibles sobre cada persona ( big data ) tiene en las empresas una aplicacin evidente para la gestin del trabajo asociada a los algoritmos. Permiten construir ecuaciones complejas de las que se obtengan propuestas objetivas que personalizan la trayectoria de cada trabajador.

No solo las plataformas colaborativas volcadas en el trabajo de autnomos, como Uber, o de Google Espaa que confa en su sistema basado en algoritmos para impedir la existencia de brecha salarial entre hombres y mujeres. Muchas de las grandes corporaciones se sienten tentadas a ese nuevo mito que pretende objetivar las relacin con sus empleados.

Los algoritmos facilitan tambin que sea el propio usuario/cliente el que aporte su evaluacin democrtica del trabajo realizado . Esas valoraciones forman parte del histrico de cada trabajador y se convierte en un rasgo esencial que mide su reputacin.

Cada uno de nosotros como cliente de un servicio persona a persona (comercio, mantenimiento y reparaciones, talleres, hostelera, call center ) habr ya evaluado el servicio recibido mediante el uso de notas o emoticones que sintetizan su grado de satisfaccin. Y probablemente conozca que una valoracin inferior a un 8 sobre 10, suele provocar, automticamente, una penalizacin en la retribucin.

Los llamados sistemas de Evaluacin 360 tratan de extender esa lgica a todas las empresas de forma que sean los usuarios internos (no solo los jefes, tambin los compaeros o los subordinados), los que evalen democrticamente a cada trabajador.

El mundo se adentra en una nueva dimensin que permiten vislumbrar la consecucin de aquellas utopas sociales que asociaban el trabajo a una actividad que nos realice como persona en un entorno social democrtico, (ver aqu ese dialogo con las utopas de Marx ). Pero, en paralelo, se encuentra al borde de convertir el trabajo de las mayoras en una nueva distopa cargada de angustia.

Las bases de la nueva acumulacin de capital

Aprovechar las lagunas regulatorias, sortear los contrapesos y las rigideces que conlleva someterse a la negociacin colectiva, se percibe como una necesidad si se quiere aprovechar las ventajas del momento. El mercado de trabajo debe continuar uberizndose , evitando que las instituciones tomen las iniciativas adecuadas que igualen el terreno de juego y normalicen los nuevos derechos.

La nueva oleada de acumulacin de capital depende de saber aprovecharse de las ventajas que conllevan situarse en esos espacios de frontera desregulados en las que las instituciones tardan en posicionarse. Si esas fronteras estn en continuo avance y el gap regulatorio se sita en el entorno de 10 aos, el negocio consiste en la capacidad de moverse durante ese periodo en esos espacios sin ley.

Por si no le viene una imagen adecuada se la facilito: vaqueros expoliando a los indios otra vez.

Ignacio Muro Benayas. @imuroben

Fuente: https://economistasfrentealacrisis.com/la-gestion-de-perfiles-y-la-trazabilidad-de-la-mercancia-ciudadano-trabajador/



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